去年，在陜西省婦聯指導下，渭南市婦聯與市委政法委攜手創新，聘任了各類優秀女性131名為首批“巾幗民情員”。她們離群眾最近、與群眾最親，有著化解矛盾糾紛的天然優勢和獨到本領；她們是鄉村普法“宣傳員”和鄰里糾紛“調解員”，更是婚姻家庭“潤滑劑”和基層治理“穩壓器”，以四兩撥千斤的智慧，成為化解基層矛盾的“第一道防線”；她們用心用情用力，推動婚戀家庭矛盾糾紛精準預防、有效化解，蹚出了一個個“楓橋經驗”本土化的生動實踐。
快語“斬”亂麻 調出和諧味
一頭利落的短發，雙目炯炯有神，說話中氣十足，動之以情，曉之以理，對于婚姻家庭矛盾糾紛，有著巧斷家務事的獨特方式——她就是陜西渭南政法委和市婦聯聘任的首批“巾幗民情員”張小玲。
張小玲是渭南市臨渭區鵬程老年公寓院長，曾獲得“全國三八紅旗手”“全國維權先進個人”等稱號。自1984年參加工作以來，每當工作期間遇到婦女求助，張小玲總是第一時間進行積極幫助。
一次，當地有個女孩產生了強烈的厭學情緒，父母與學校皆無計可施。面對女孩的抵觸心態，張小玲循循善誘，不厭其煩地邀請女孩散步談心，直至女孩敞開心扉，回歸校園……
有了“巾幗民情員”的身份，她的調解工作更有底氣。
“我感受到了幫助他人的快樂和成就感，這項工作已成為我生命中的一部分。因為有著40年的維權調解工作經驗，對‘巾幗民情員’工作，我感到格外得心應手。”張小玲說。
為了充分發揮民情員在基層社會治理中的獨特作用，渭南市政法委和市婦聯專題對她們進行了相關法律法規培訓，讓民情員們快速掌握扎實的工作技能和法律知識，更好地履行職責，帶動身邊更多婦女群眾參與到社會治理中來。
與張小玲一樣，渭南市各級“巾幗民情員”深入轄區群眾家中，靠前一步，主動調解，確保將矛盾糾紛化解在基層，真正做到“走”出平安，“訪”出和諧。不到一年時間，“巾幗民情員”共排查婚戀家庭糾紛197起，化解194個，化解率達到98%以上。
真情融堅冰 難題巧化解
“郭老師，這日子真的沒法過了，您來給我評評理吧。”前段時間，“巾幗民情員”、大荔縣心理咨詢協會會長郭敏風接到了婦女吳曉枚（化名）的求助。郭敏風還記得剛見到吳曉枚的時候，她的眼睛哭得紅腫。
經過詳細了解，吳曉枚8歲的孩子不幸患上多動癥疾病，智力發育較為遲緩，吳曉枚夫婦倆為治病花光了積蓄，更欠下了不少外債。由于生活和經濟壓力過大，夫妻倆逐漸產生齟齬，關系進一步惡化。
看著陷入痛苦的吳曉枚，郭敏風意識到這個家庭的矛盾比較復雜：“一方面是為孩子治療帶來的壓力，另一方面是夫妻互相不理解。”面對劍拔弩張的夫妻倆，郭敏風決定以情為主主持調解，讓雙方換位思考。在調解夫妻矛盾的同時，郭敏風免費為孩子進行心理學康復治療，通過陪伴與興趣課程引導，讓孩子的病情趨于好轉。
經過一系列的調解與幫助，現在，夫妻倆感情愈來愈穩定，這個家庭重新燃起了對美好生活的希望。
“再復雜的矛盾背后都有一個最佳支點，只要調解員找到這個支點，就能成功化解矛盾。”經過分析思考，郭敏風認為基層婚姻矛盾調解只要能抓住夫妻之間的感情維系，讓他們“看見”對方的好，就有修復感情的可能。
如今，有基層治理話語權的“巾幗民情員”們，每天都奔赴在心系留守兒童、婦女維權、平安創建、關愛“一老一小”志愿服務的路上，積極開展普法宣傳活動，用通俗易懂的語言，向婦女兒童普及維權法律法規，增強婦女兒童的法律意識和自我保護能力，協調解決各類糾紛。
“只有真正了解民情，才能更好地服務民眾。在后期工作中，我們將繼續完善和改進民情信息收集策略，更加出色地履職和完成‘民情員’工作任務，促使更多的家庭更幸福，生活更美滿，社會更和諧。”郭敏風說。
發揮“她力量” 用情解民憂
“‘巾幗民情員’是社區婦聯組織建設的重要環節，是參與社區治理的重要載體，更是根植于居民小區，提供近距離服務并打通群眾與‘娘家人’感情的‘連心橋’。”
“巾幗民情員”吳囡囡是韓城市新城街道梅苑社區黨總支書記，長期以來，她依托社區婦兒之家陣地，指導組建了轄區“梅姐姐”巾幗議事志愿服務隊和“和事老”巾幗志愿服務隊，搭建婦女議事平臺，通過常態化了解居民動態，廣泛收集民情民意，并結合小區實際，定期組織召開婦女議事會，讓轄區婦女兒童參與涉及男女平等、婚喪嫁娶、留守婦兒、病殘婦兒等特殊群體和家庭的熱難點議事會。
對于梅苑社區百花園小區的居民因為樓上樓下漏水、外墻水管破裂等問題產生的糾紛，吳囡囡與“和事老”巾幗志愿隊成員用心來溝通，用笑臉面對，以理以情成功協調矛盾雙方關系。對于處理不了的復雜事件，“和事老”巾幗志愿服務隊則攜手當地司法所、律師等專業力量，采取“問題曬在陽光下”“心結攤在桌面上”的方式，做到了“一站式接待、一攬子化解、一條龍服務”。
吳囡囡表示：“在推動基層社區治理過程中，我們充分凝聚婦女合力，讓婦女從‘旁觀者’轉變為‘參與者’、從‘小家庭’走向‘大家園’、從‘受助者’成為‘志愿者’，持續推進基層婦聯組織效能提升，以‘巾幗民情員’的智慧和力量助力解決基層社區治理中的難點堵點，引導居民建設美家園、涵養好家庭、培育好家風。”
“巾幗民情員”根植基層、扎根群眾，熟悉社情民意，主動擔當起基層社會治理的主人翁角色，走街串巷，采用群眾喜聞樂見、樂于接受的工作方式方法，將大量矛盾糾紛化解在基層。在她們小家大愛的親情感染下，睦鄰友善、扶弱幫困、抵制高價彩禮等鄉村文明新風尚蔚然成風。
如今，渭南各縣（市、區）已有“巾幗民情員”775名。韓城市、潼關縣、澄城縣、渭南高新區實現了“巾幗民情員”村（社區）全覆蓋。隨著“巾幗民情員”隊伍的不斷壯大與完善，將帶動整個社會形成互幫互助、和諧美好的良好風尚，也為基層社會治理體系的創新與發展持續注入源源不斷的活力與動力。
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