今年來,大荔縣公安局出入境管理大隊(duì)充分發(fā)揮職能作用,不斷優(yōu)化便民舉措,拓展服務(wù)渠道,積極打造出有速度更有溫度的服務(wù)品牌,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精細(xì)的出入境管理服務(wù),最大限度做好新形勢(shì)下的出入境服務(wù)群眾工作,全面提升服務(wù)精度、溫度、深度、廣度,受到群眾的廣泛贊譽(yù)。
做實(shí)首問預(yù)約,耐心引導(dǎo)服務(wù),提升服務(wù)精度。設(shè)立“辦不成事反映崗”,積極征求群眾的意見和建議,特別是針對(duì)未辦成事項(xiàng)的群眾,詳細(xì)詢問原因,及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題,確保每位群眾滿意而歸。同時(shí),由專人引導(dǎo)群眾開展現(xiàn)場(chǎng)辦理和網(wǎng)上預(yù)約,積極落實(shí)各項(xiàng)便民利企舉措,真正做到讓群眾“只跑一次”。
做細(xì)分類受理,貼心優(yōu)先服務(wù),提升服務(wù)溫度。針對(duì)“老、幼、病、殘、孕”等特殊人群,開辟“綠色通道”,全流程陪同幫辦先辦。在辦證大廳提供老花鏡、護(hù)手霜、抽紙等便民服務(wù)用品,讓群眾在辦證環(huán)節(jié)中體驗(yàn)到放心暖心。針對(duì)其他緊急事項(xiàng)的情況,啟動(dòng)急事急辦綠色通道,為其簡(jiǎn)化流程、快速辦理,提升服務(wù)溫度。
做好所隊(duì)聯(lián)動(dòng),愛心容缺服務(wù),提升服務(wù)深度。增加“特殊咨詢”窗口,重點(diǎn)解決“疑難雜癥”,實(shí)現(xiàn)咨詢解答、訴求辦理、督辦落實(shí)、全流程處理。對(duì)缺少申請(qǐng)材料并可在短期內(nèi)補(bǔ)齊的申請(qǐng)人,按“容缺辦”方式先行受理后,由其通過電子郵件等方式對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行補(bǔ)充完善,促進(jìn)出入境窗口服務(wù)更加人性化。
在政務(wù)服務(wù)大廳及派出所設(shè)立出入境業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn),對(duì)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上臨住登記兩項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行幫辦服務(wù),讓群眾辦事更加方便快捷。
做全宣傳引導(dǎo),熱心跟蹤服務(wù),提升服務(wù)廣度。將首問責(zé)任崗打造成宣傳崗,通過電子屏播放、發(fā)放宣傳冊(cè)、擺放展板、張貼海報(bào)、民警講解的方式,耐心向群眾講解反電信詐騙、拒絕跨境賭博、非法出國(guó)務(wù)工等相關(guān)知識(shí),提高辦證群眾的安全防范意識(shí)。
在辦證過程中,詳細(xì)詢問核實(shí)申請(qǐng)人出境事由,提醒申請(qǐng)人通過正當(dāng)渠道出國(guó)。同時(shí),定期對(duì)辦證群眾開展回訪服務(wù),及時(shí)解決群眾難題,全面提升服務(wù)廣度。