今年來,大荔縣公安局出入境管理大隊充分發揮職能作用,不斷優化便民舉措,拓展服務渠道,積極打造出有速度更有溫度的服務品牌,為群眾提供更加優質、便捷、精細的出入境管理服務,最大限度做好新形勢下的出入境服務群眾工作,全面提升服務精度、溫度、深度、廣度,受到群眾的廣泛贊譽。
做實首問預約,耐心引導服務,提升服務精度。設立“辦不成事反映崗”,積極征求群眾的意見和建議,特別是針對未辦成事項的群眾,詳細詢問原因,及時協調解決問題,確保每位群眾滿意而歸。同時,由專人引導群眾開展現場辦理和網上預約,積極落實各項便民利企舉措,真正做到讓群眾“只跑一次”。
做細分類受理,貼心優先服務,提升服務溫度。針對“老、幼、病、殘、孕”等特殊人群,開辟“綠色通道”,全流程陪同幫辦先辦。在辦證大廳提供老花鏡、護手霜、抽紙等便民服務用品,讓群眾在辦證環節中體驗到放心暖心。針對其他緊急事項的情況,啟動急事急辦綠色通道,為其簡化流程、快速辦理,提升服務溫度。
做好所隊聯動,愛心容缺服務,提升服務深度。增加“特殊咨詢”窗口,重點解決“疑難雜癥”,實現咨詢解答、訴求辦理、督辦落實、全流程處理。對缺少申請材料并可在短期內補齊的申請人,按“容缺辦”方式先行受理后,由其通過電子郵件等方式對相關材料進行補充完善,促進出入境窗口服務更加人性化。
在政務服務大廳及派出所設立出入境業務便民服務點,對網上預約、網上臨住登記兩項業務實行幫辦服務,讓群眾辦事更加方便快捷。
做全宣傳引導,熱心跟蹤服務,提升服務廣度。將首問責任崗打造成宣傳崗,通過電子屏播放、發放宣傳冊、擺放展板、張貼海報、民警講解的方式,耐心向群眾講解反電信詐騙、拒絕跨境賭博、非法出國務工等相關知識,提高辦證群眾的安全防范意識。
在辦證過程中,詳細詢問核實申請人出境事由,提醒申請人通過正當渠道出國。同時,定期對辦證群眾開展回訪服務,及時解決群眾難題,全面提升服務廣度。