一直以來，合陽縣公安局堅(jiān)定不移把解決群眾“急難愁盼”問題作為新時(shí)代公安工作的出發(fā)點(diǎn)和聚力點(diǎn)，針對(duì)群眾利益訴求多樣化、多元化現(xiàn)實(shí)情況，堅(jiān)持用公安改革“新方法”解答群眾訴求“方程式”，有效回應(yīng)了群眾關(guān)切，方便了群眾生產(chǎn)生活。特別是隨著公安改革的不斷深入，該局按照“一窗通辦”要求，在精簡服務(wù)流程，增創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目上積極探索，主動(dòng)實(shí)踐，打造了身份證通辦“小窗口”，用心用情用力回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。身份證通辦窗口設(shè)立一年多時(shí)間，共為異地群眾辦理身份證3387人，短信提醒業(yè)務(wù)2657人，人民群眾獲得感和滿意度大幅提升。
便民服務(wù)促滿意
一是開展預(yù)約服務(wù)。持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)”平臺(tái)功能，開通戶籍證照預(yù)約服務(wù)功能，明確辦證時(shí)間和所需資料，并專人值班值守，解答群眾咨詢，受理預(yù)約申請(qǐng)，回復(fù)意見建議。依托“合陽公安在線”微信公眾號(hào)公布辦證查詢、窗口電話、辦證流程及注意事項(xiàng)，有效緩解了辦證扎堆、節(jié)約群眾時(shí)間。二是開通“綠色通道”。緊盯重大節(jié)假日，堅(jiān)持戶籍服務(wù)不打烊，采取多種措施，為群眾辦事提供便利，著力打造有溫度、有親情、有愛心的“服務(wù)驛站”。在中高考期間，與縣教育局以及學(xué)校對(duì)接，開通綠色通道為學(xué)生辦理身份證，提高學(xué)生辦證效率，縮短服務(wù)時(shí)限；針對(duì)因疫情不能回國的群眾，通過提取歷史照片，特事特辦為其辦證，避免群眾來回往返造成經(jīng)濟(jì)損失；專門制作了老年人、殘疾人、軍人、孕婦“優(yōu)先辦理”提示牌，提供優(yōu)先辦理、親屬代辦服務(wù)。三是開啟自助服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)中心配備身份證自助拍照一體機(jī)，按照屏幕和語音提示，通過身份證號(hào)碼認(rèn)證、指紋認(rèn)證、拍攝照片、采集指紋等流程，群眾自主辦理證件，也可在照相后在窗口辦證。同時(shí)證件照實(shí)現(xiàn)“多拍優(yōu)選”，直到照片滿意為止，有效推動(dòng)了辦事效率和群眾滿意率“雙提升”。
升級(jí)服務(wù)提質(zhì)效
一是推出郵寄證件服務(wù)。針對(duì)著急用證的群眾，在辦理身份證件的同時(shí)登記本人居住地址，證件制作完成以后，由省公安廳制證中心第一時(shí)間郵寄到本人手中，省去了逐級(jí)發(fā)放中間環(huán)節(jié)，辦證時(shí)間由15天縮短至7天左右。今年7月份，省外異地證件也開通了郵寄服務(wù)，進(jìn)一步提高了辦證效率。二是推出短信提醒服務(wù)。在為群眾辦理身份證的同時(shí)，民警逐一登記辦證人電話號(hào)碼，當(dāng)身份證由制證中心返回后，經(jīng)分發(fā)核驗(yàn)、返回接收，最后由戶籍民警根據(jù)登記的電話號(hào)碼，向辦證群眾發(fā)送取證短信，確保證件及時(shí)領(lǐng)取。三是推出臨證通辦服務(wù)。在政務(wù)大廳設(shè)立臨時(shí)身份證全縣通辦窗口，對(duì)于急著用證的群眾需求，實(shí)現(xiàn)立等可取，同時(shí)針對(duì)人在外地但不具備辦理二代身份證的群眾，由親屬為其代辦臨證，確保滿足正常工作和出行。
“三零”服務(wù)贏民心
一是特殊服務(wù)“零距離”。遇到孤寡老人、身體殘疾人員和高齡老人等行動(dòng)不便的特殊人群有戶政業(yè)務(wù)需求時(shí)，組織民警帶上相機(jī)、背景布等設(shè)備，深入行動(dòng)不便人群家中，實(shí)行“零距離”上門辦證、送證服務(wù)。今年累計(jì)為特殊人群辦證20余人次、送證50余人次。家住天怡園小區(qū)的王先生在收到上門為其行動(dòng)不便的孩子辦理的身份證時(shí)，專門來大廳對(duì)工作民警表示感謝。二是假日業(yè)務(wù)“零打烊”。每逢節(jié)假日，在公布服務(wù)電話的同時(shí)，安排專人值守，為群眾辦理身份證等相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)，努力做到能辦盡辦、當(dāng)場(chǎng)辦、簡化辦，并對(duì)辦理的身份證及時(shí)進(jìn)行審核、上傳，確保無積壓。節(jié)假日期間，累計(jì)為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)260余人次。三是日常工作“零投訴”。在窗口明顯位置配備服務(wù)評(píng)價(jià)器，由辦事群眾對(duì)窗口辦證民警的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、警容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行公開監(jiān)督評(píng)價(jià)。通辦窗口沒有發(fā)生一起群眾投訴事件，更多的都是辦事群眾紛紛翹起的大拇指。
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