一直以來，合陽縣公安局堅定不移把解決群眾“急難愁盼”問題作為新時代公安工作的出發點和聚力點，針對群眾利益訴求多樣化、多元化現實情況，堅持用公安改革“新方法”解答群眾訴求“方程式”，有效回應了群眾關切，方便了群眾生產生活。特別是隨著公安改革的不斷深入，該局按照“一窗通辦”要求，在精簡服務流程，增創服務項目上積極探索，主動實踐，打造了身份證通辦“小窗口”，用心用情用力回應群眾關切，切實打通服務群眾“最后一米”。身份證通辦窗口設立一年多時間，共為異地群眾辦理身份證3387人，短信提醒業務2657人，人民群眾獲得感和滿意度大幅提升。
便民服務促滿意
一是開展預約服務。持續完善“互聯網＋公安政務”平臺功能，開通戶籍證照預約服務功能，明確辦證時間和所需資料，并專人值班值守，解答群眾咨詢，受理預約申請，回復意見建議。依托“合陽公安在線”微信公眾號公布辦證查詢、窗口電話、辦證流程及注意事項，有效緩解了辦證扎堆、節約群眾時間。二是開通“綠色通道”。緊盯重大節假日，堅持戶籍服務不打烊，采取多種措施，為群眾辦事提供便利，著力打造有溫度、有親情、有愛心的“服務驛站”。在中高考期間，與縣教育局以及學校對接，開通綠色通道為學生辦理身份證，提高學生辦證效率，縮短服務時限；針對因疫情不能回國的群眾，通過提取歷史照片，特事特辦為其辦證，避免群眾來回往返造成經濟損失；專門制作了老年人、殘疾人、軍人、孕婦“優先辦理”提示牌，提供優先辦理、親屬代辦服務。三是開啟自助服務。在政務服務中心配備身份證自助拍照一體機，按照屏幕和語音提示，通過身份證號碼認證、指紋認證、拍攝照片、采集指紋等流程，群眾自主辦理證件，也可在照相后在窗口辦證。同時證件照實現“多拍優選”，直到照片滿意為止，有效推動了辦事效率和群眾滿意率“雙提升”。
升級服務提質效
一是推出郵寄證件服務。針對著急用證的群眾，在辦理身份證件的同時登記本人居住地址，證件制作完成以后，由省公安廳制證中心第一時間郵寄到本人手中，省去了逐級發放中間環節，辦證時間由15天縮短至7天左右。今年7月份，省外異地證件也開通了郵寄服務，進一步提高了辦證效率。二是推出短信提醒服務。在為群眾辦理身份證的同時，民警逐一登記辦證人電話號碼，當身份證由制證中心返回后，經分發核驗、返回接收，最后由戶籍民警根據登記的電話號碼，向辦證群眾發送取證短信，確保證件及時領取。三是推出臨證通辦服務。在政務大廳設立臨時身份證全縣通辦窗口，對于急著用證的群眾需求，實現立等可取，同時針對人在外地但不具備辦理二代身份證的群眾，由親屬為其代辦臨證，確保滿足正常工作和出行。
“三零”服務贏民心
一是特殊服務“零距離”。遇到孤寡老人、身體殘疾人員和高齡老人等行動不便的特殊人群有戶政業務需求時，組織民警帶上相機、背景布等設備，深入行動不便人群家中，實行“零距離”上門辦證、送證服務。今年累計為特殊人群辦證20余人次、送證50余人次。家住天怡園小區的王先生在收到上門為其行動不便的孩子辦理的身份證時，專門來大廳對工作民警表示感謝。二是假日業務“零打烊”。每逢節假日，在公布服務電話的同時，安排專人值守，為群眾辦理身份證等相關戶籍業務，努力做到能辦盡辦、當場辦、簡化辦，并對辦理的身份證及時進行審核、上傳，確保無積壓。節假日期間，累計為群眾辦理戶籍業務260余人次。三是日常工作“零投訴”。在窗口明顯位置配備服務評價器，由辦事群眾對窗口辦證民警的服務態度、辦事效率、警容風紀等進行公開監督評價。通辦窗口沒有發生一起群眾投訴事件，更多的都是辦事群眾紛紛翹起的大拇指。
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