渭南高新區(qū)金城社區(qū)幸福城小區(qū)常住人口2806戶(hù)9000余人，由于人員流動(dòng)性大、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等原因，小區(qū)治理問(wèn)題較為高發(fā)。渭南高新區(qū)通過(guò)推進(jìn)“一核心兩體系”建設(shè)，著力破解小區(qū)治理難題，居民幸福指數(shù)顯著提升。
以網(wǎng)格化管理為核心，精準(zhǔn)高效解決群眾身邊“關(guān)鍵小事”。建立“支部引領(lǐng)、網(wǎng)格管理、物業(yè)服務(wù)”模式，成立小區(qū)黨支部，由社區(qū)干部擔(dān)任黨支部書(shū)記，同時(shí)兼任小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)，協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)公司、共駐共建單位等共同參與小區(qū)治理。將56棟居民樓劃分為10個(gè)網(wǎng)格并進(jìn)行編碼，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋300余戶(hù)，由10名物業(yè)公司管理人員擔(dān)任網(wǎng)格員，同時(shí)吸納70名小區(qū)離退休黨員、報(bào)到黨員、熱心居民代表?yè)?dān)任樓棟長(zhǎng)及黨員中心戶(hù)，常態(tài)化入戶(hù)走訪(fǎng)，掌握老幼病殘等重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)、了解家庭鄰里矛盾糾紛、協(xié)助開(kāi)展政策法規(guī)宣傳，逐步將“陌生人小區(qū)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆烊诵^(qū)”。建立物業(yè)服務(wù)“15分鐘到達(dá)”機(jī)制，物業(yè)服務(wù)工作人員佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，黨員亮明身份，公示物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、保潔、保安等服務(wù)人員姓名、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話(huà)，針對(duì)居民水電氣暖、衛(wèi)生打掃、安全防范等問(wèn)題，可隨時(shí)撥打物業(yè)服務(wù)電話(huà)，15分鐘內(nèi)即可到達(dá)居民家中解決問(wèn)題。
健全“居民議事”治理體系，協(xié)商解決小區(qū)治理“公共問(wèn)題”。利用“矩陣思維”，建立“街道指導(dǎo)、社區(qū)組織、小區(qū)負(fù)責(zé)”的縱向管理形式和以小區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)、共建單位、小區(qū)居民組成的橫向議事方式，實(shí)現(xiàn)發(fā)展共商、事務(wù)共管、難題共解。社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、下沉干部采取來(lái)訪(fǎng)登記、業(yè)主群“線(xiàn)上”反映、敲門(mén)問(wèn)需、走訪(fǎng)收集等方式建立問(wèn)題清單，小區(qū)黨組織牽頭召開(kāi)居民議事會(huì)，對(duì)提交議事會(huì)的問(wèn)題明確辦理責(zé)任和時(shí)限，并對(duì)進(jìn)展情況、辦理措施、辦理結(jié)果進(jìn)行反饋和公示，接受居民監(jiān)督；社區(qū)黨工委每月督查、季度考核、半年研判、跟蹤督辦、限期整改，推進(jìn)工作精準(zhǔn)落地，形成問(wèn)題“收集、化解、反饋”的閉環(huán)機(jī)制。現(xiàn)已召開(kāi)居民議事會(huì)議18次，商議清除小區(qū)“僵尸車(chē)輛”350余輛、廢棄太陽(yáng)能15臺(tái)，新建車(chē)棚2個(gè)、公廁1個(gè)、便民驛站1個(gè)、緩沖帶3條，重新規(guī)劃非機(jī)動(dòng)停車(chē)位10個(gè)，小區(qū)環(huán)境明顯改善，居民生活更加舒適。
完善“小區(qū)七色微課堂”治理體系，提前防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)。圍繞群眾需求，開(kāi)設(shè)紅色黨史理論、藍(lán)色政法司法、綠色生態(tài)環(huán)境、白色衛(wèi)生健康、橙色消防安全、粉色弱勢(shì)關(guān)愛(ài)、金色社會(huì)保障的基層治理“微課程”。成立“小區(qū)七色微課堂”講師團(tuán)，邀請(qǐng)先進(jìn)典型、業(yè)務(wù)骨干、五老人員、熱心群眾、黨員干部等各類(lèi)人員，下沉小區(qū)開(kāi)展專(zhuān)題授課，以專(zhuān)業(yè)的角度、平實(shí)的語(yǔ)言現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)居民疑問(wèn)，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)收集匯總，上報(bào)相關(guān)部門(mén)，給出解決方案。建立需求調(diào)研、安排公示、效果評(píng)估機(jī)制，授課前開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，充分聽(tīng)取小區(qū)居民的需求和意見(jiàn)；將授課內(nèi)容、時(shí)間多形式廣泛告知居民，方便小區(qū)居民結(jié)合興趣愛(ài)好和自身需求自由選擇；授課結(jié)束后，由居民對(duì)授課情況和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析授課情況，合理改進(jìn)授課內(nèi)容及方法。先后圍繞小區(qū)治理、水質(zhì)污染、消防安全、物業(yè)費(fèi)用管理等內(nèi)容開(kāi)設(shè)“小區(qū)七色微課堂”15次，不斷夯實(shí)末端治理“發(fā)力點(diǎn)”，變基層治理“要我參加”為“我要參加”，激發(fā)居民自治活力。
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