為貫徹落實《國務院辦公廳關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見》,推進12345政務服務便民熱線和110報警服務臺聯動對接,科學合理分流非警務求助、快速有效處置突發警情。5月27日,市公安局警務指揮部走進政府12345熱線服務中心,與12345熱線服務中心同志共商非警務警情分流和聯動對接工作。
在12345熱線服務中心,警務人員參觀了12345熱線話務中心、調度中心、綜合室、培訓室、心理疏導室等場所,了解了12345熱線服務中心的發展歷程、組織架構、工作任務、黨建隊建和運行流程等方面情況。
110報警服務臺民警介紹了接處警中存在的噪音擾民、疫情防控、經濟糾紛等方面非警務警情,以及跨區域跨部門協調難、部分單位聯絡不暢、應急響應不同步等問題。12345熱線服務中心綜合室負責同志介紹了12345受理群眾求助工作流程、解答了部分非警務警情分流處置的程序,以及現階段處置突發事件的做法。市公安局警務指揮部副主任辛曉剛對12345熱線服務中心長期以來分流處置非警務警情,為減輕110報警服務臺工作負擔、提高110接處警工作規范化、促進110接處警快速響應突發警情給予的大力支持表示感謝。12345熱線服務中心主任王新瑞表示長期以來110報警服務臺和12345熱線服務中心積極合作、密切配合,共同應對處置了各類突發事件和群眾求助,保持著良好的協作關系,并表示要進一步加強與110報警服務臺的溝通協作,加快推進系統平臺融合、工作機制對接,提升協同服務效能。
雙方就貫徹落實《國務院辦公廳關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見》交換了思路和意見,對明確職責邊界、建立健全對接聯動機制、推進平臺互通和數據融合等方面工作進行了深入討論。雙方一致表示將加強協作配合,加快12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動,進一步提升保民安寧和為民服務水平,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。