今年的１１月１１日網絡購物大潮中，太原市居民佟衛東沒有像往年一樣在網店掃貨，他告訴記者，這源于一次艱難的網購維權經歷。
佟衛東說，今年春天，他在一家信譽度很高的網店買了一部手機，拿到手卻發現是假貨。而這之后的退換過程耗時３個月，輾轉居住地、賣家所在地、手機公司所在地、網店所在地４個城市，涉及賣家、質監、工商等８個單位?！白詈筮€是私了了。賣家還說手機和贈品有磨損，扣了我２００塊錢。”佟衛東說，一開始還跟他們較勁，到后來實在沒精力了，只好自認倒霉。
佟衛東的遭遇僅僅是消費者網購維權的縮影，據中國消費者協會統計，２０１２年，全國消協組織共受理網絡購物投訴２０４５４件。而在２０１３年上半年，這一數字就達到了１６４０８件，同比增長９９．７％。其中，合同類投訴、售后服務類投、質量類投訴三類占大部分。
不可否認，電子商務已經改變了中國的傳統消費業態。中國“雙１１”已經超越美國傾心打造十余年的“網購星期一”。去年當日全美網絡零售額約合人民幣７９億元，創下了當時全球電商單日銷售紀錄，然而這個紀錄后來被中國刷新了一倍有余：去年“雙１１”網購促銷當日，天貓和淘寶支付寶銷售總額達到１９１億元。今年淘寶和天貓的“雙１１”交易額達３５０億元。
不過，山西省消費者協會副秘書長張國勝認為，中國網購繁榮背后急需解決維權難題。
張國勝說，從往年情況看，“雙１１”過后，我們接到的網購投訴會多起來。他認為，目前，消費者通過網上交易平臺購買商品時，處于信息不對稱的弱勢方。消費者只能通過照片、詢問等有限的辦法判斷商品質量，無法進行直觀感受?！耙恍┤狈φ\信的經營者就會夸大商品的性能、功效，誤導消費者，甚至借此實施網絡詐騙?！?
業內人士分析稱，工商部門是保護消費者權益、打擊非法經營的職能部門，但是在電商面前有點無能為力。因為網購多是異地購買，消費者投訴到所在地工商部門，工商部門只能提供幫助，卻沒辦法對外地的不法商家進行處罰。
中國有句俗語叫“跑了和尚跑不了廟”。但是，這句話對一些網上賣家卻并不適用。太原市１２３１５指揮中心副主任羅毅說，有的網上賣家的發貨地址、上網所在地、常住地等很難相統一，不良商家還會注冊假地址?！皩嶓w店是跑得了和尚跑不了廟，但很多電商根本沒‘廟’?！?
羅毅認為，網購要解決消費者后顧之憂，可做的事情還有很多。“工商部門不具有網絡監管的權力，可以與電信部門合作，盡可能鎖定賣家的ＩＰ地址。要讓不良商家跑不了廟，這樣才能形成威懾力。”
將于２０１４年３月實施的新消費者權益保護法中，對于網購維權新增了“七日無理由退貨制度”“網購等非現場購物信息披露制度”“網絡交易平臺提供者責任”等條款。張國勝認為，有了這些規定，人們網購維權會容易一些。
“毫無疑問，中國網購還有很長的路要走，也需要在過程中解決各種問題，但是首先需要解決購買維權，減少更多的后顧之憂?！睆垏鴦僬f。
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