“您有什么訴求和困難，可以詳細(xì)給我反映......”
4月11日，在12309檢察服務(wù)中心，一位來(lái)訪群眾情緒激動(dòng)的沖進(jìn)來(lái)，接訪的副檢察長(zhǎng)張瑜娟一邊安撫段某情緒，一邊倒了杯水讓段某坐下，讓他慢慢說(shuō)訴求，傾聽(tīng)來(lái)訪人的主要意圖，耐心解答群眾疑問(wèn)，把反映的問(wèn)題一一記在本子上。經(jīng)過(guò)一上午面對(duì)面“零距離”現(xiàn)場(chǎng)溝通了解和釋法說(shuō)理，段某情緒也得到了緩解，心中的火氣也漸漸平息。
“每個(gè)信訪案件背后，都寄托著群眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)的信任與期盼，只有把來(lái)訪群眾當(dāng)家人、群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，才能真正讓人民群眾在司法案件中感受到公平正義，贏得群眾信任，減少群眾不必要的上訪。”該院副檢察長(zhǎng)張瑜娟說(shuō)。
今年以來(lái)，該院堅(jiān)持開(kāi)展12309“檢察長(zhǎng)接待日”，安排院領(lǐng)導(dǎo)輪流在12309檢察服務(wù)中心接待控告申訴來(lái)訪群眾，詳細(xì)了解來(lái)訪人的情況，開(kāi)展釋法說(shuō)理。并在接訪結(jié)束后，督促控申部門(mén)對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)進(jìn)行辦理落實(shí)并及時(shí)回復(fù)。截止目前，該院已接聽(tīng)群眾熱線16個(gè)，收到群眾來(lái)信3件，接待來(lái)訪14人次，均已進(jìn)行了程序性回復(fù)和及時(shí)反饋。
下一步，該院將繼續(xù)立足12309檢察服務(wù)中心為民服務(wù)，及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，面對(duì)面解決群眾訴求，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、將心比心、換位思考，用心用情用力解決好來(lái)訪群眾反映的訴求，切實(shí)解決好群眾遇到的困難，讓群眾有更多的獲得感、幸福感和安全感。
陜公網(wǎng)安備 61050202000405號(hào)