為進(jìn)一步提升出入境窗口工作質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平,創(chuàng)優(yōu)出入境形象,給辦事群眾帶來(lái)舒心、高效、優(yōu)質(zhì)的辦證體驗(yàn),蒲城公安出入境組織開(kāi)展了“假如我是申請(qǐng)人換位體驗(yàn)”活動(dòng),著力轉(zhuǎn)變窗口工作作風(fēng),力求給辦事群眾更好的服務(wù)體驗(yàn),展現(xiàn)出入境窗口良好形象。
體驗(yàn)中,各崗位民輔警換位申請(qǐng)人,在導(dǎo)辦臺(tái)、照相室、受理窗口全流程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理,著重查找影響辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和群眾感受的堵點(diǎn)難點(diǎn)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,蒲城公安出入境將從細(xì)節(jié)入手,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,提升窗口民輔警工作能力和業(yè)務(wù)水平;完善相關(guān)工作機(jī)制,鉆研業(yè)務(wù)流程,總結(jié)提升,壓縮申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間和后臺(tái)審核審批時(shí)間,提升辦證效率。
通過(guò)此次活動(dòng),出入境大廳窗口各個(gè)崗位深刻認(rèn)識(shí)到只有經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象換位思考,才能更好的升級(jí)服務(wù)質(zhì)態(tài),優(yōu)化辦理流程,減少辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限,提高辦事效率,切實(shí)讓群眾體會(huì)到出入境的用心、盡心和貼心,真正感受到“出入有境,服務(wù)無(wú)盡”。