韓城市公安局深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發揮黨員示范崗的先鋒模范作用，大力倡導“勤快嚴實精細廉”的工作作風，做精做優做實窗口服務，以服務促業務，以“五亮”促改革，打造一流戶政窗口，筑牢創建民意新契機。
聚焦管理“亮關鍵” 實現形象“新提升”
完善服務設施。為創造最整潔、最滿意、最溫馨的服務環境，讓群眾找到“家”的感覺，政務服務中心公安戶政窗口和11個派出所戶籍室辦公區、信息采集區（照相室）、資料管理區和群眾等待區各區域進行合理劃分，方便群眾有序辦理業務，并根據《渭南市公安機關戶政窗口建設規范標準實施細則（試行）》，統一規格樣式，設計制作制度牌，設置工作流程擺臺，群眾等待區配備老花鏡、紙筆、飲水杯、等候椅、復印機等，信息采集區提供拍照的衣服、鏡子、梳子、發卡等，為辦事群眾提供失物招領、便民雨傘、手機充電等貼心服務，滿足群眾的不同需求，各項便民服務設施得到完善，內務規范整潔，物品擺放有序。
亮明黨員身份。通過認真落實理論學習，在服務窗口設立黨員示范崗，要求黨員佩戴黨徽、亮明黨員身份，增強黨員的責任意識，狠抓黨員隊伍教育管理，使每位黨員真正成為愛崗敬業的“旗幟”，在工作中充分發揮黨員的先鋒模范作用。
注重儀容儀表。外樹形象，戶籍窗口全體民輔警工作時間做到著裝規范、儀容整潔、精神飽滿，大力倡導熱情、真誠、親切、文明的服務方式，耐心解決群眾提出的問題，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，通過微笑塑造親和感，通過言語傳達關切度，拉近與群眾的距離，積極打造“心耕戶政、情暖百姓”的服務窗口。四是健全辦事制度。內強素質，日常不斷更新工作人員的業務知識，增添知識儲備，推行“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦結制”、“服務承諾制”“急事急辦制”、“特事特辦制”等辦事制度，最大限度滿足群眾需求，有效提升服務群眾的能力和水平。
瞄準服務“亮主攻” 構筑服務“新陣地”
開通“上門服務”。主動將服務窗口前移到百姓身邊，為行動不便人員、偏遠山區老齡人員、生病住院人員、福利院人員、殘疾人等特殊群體提供上門辦證和送證上門服務，由坐等服務變為主動靠前，實現戶籍服務與群眾需求無縫對接。
開通“綠色通道”、“代寫服務”。開展殘疾人、老年人、軍人、中高考學生、返鄉農民工等“綠色通道”服務，針對部分群眾文化程度較低、視力模糊等實情，推出“代寫服務”，切實把服務送到辦事群眾身邊。
開通“全年無休”服務。開展周未“不打烊”、法定節假日無休、輪崗值守、電話預約、延時服務、錯時服務等便民利民服務措施，為需要的群眾辦理業務，讓群眾深切感受到公安為民服務的誠意。2022年以來，為群眾上門辦證送證服務21筆；“綠色通道”服務195筆，民警“代辦”服務32筆，全年“不打烊”提供延時、錯時、周未、節假日預約服務206筆，每一個在節假日成功辦理業務的群眾，都對民警犧牲休息時間解決急難問題的行為交口稱贊。
做強業務“亮保障” 搭建服務“新平臺”
線上線下“結合辦”。深化“放管服”改革，大力推廣陜西公安公眾號“互聯網+公安政務”服務平臺線上咨詢或申請戶籍業務，充分運用大數據手段實現外網提交內網流轉核查，通過陜西省人口信息管理系統對群眾網上申報提交的戶籍業務進行預受理審核，并引導辦事群眾有序辦理業務，大幅壓減群眾到派出所現場辦理業務的次數和排隊等候時間，減輕基層戶籍窗口民警的工作壓力，最大限度的便民惠警，實現戶籍業務“簡捷辦”。2022年以來，利用陜西“互聯網+公安政務服務”平臺辦理業務1438筆，其中：預約辦理居民身份證704筆，全流程辦結戶籍業務356筆，居住證業務38筆，臨時居民身份證業務338筆，接受群眾咨詢回復2筆，提高了工作效率，提升了群眾滿意度。
戶籍業務“全國辦”。全市15個戶籍窗口對工作調動、大中專院校錄取學生、大中專學生畢業、夫妻投靠、父母投靠子女5類戶口遷移及戶籍證明開具、居民身份證個人郵寄多個辦理事項打破地域阻隔，實現全國“跨省通辦”、“一網通辦”；全市13個居民身份證窗口實現身份證“異地辦”、“就近辦”。2022年以來，共辦理“跨省通辦”戶口遷移業務49筆，其中遷入27筆，遷出22筆；共受理異地居民身份證1461張，其中：省內異地1262張、跨省異地199張，受理二代居民身份證個人郵政速遞業務3036筆，群眾免去了舟車勞頓，極大地節約了時間和經濟成本。
跨國證件“委托辦”。為統籌推進疫情防控和社會協調發展要求，戶籍民警按照規定，對因疫情確實無法回國申請換領身份證的群眾可委托國內近親屬到申請人戶籍所在地公安派出所代為申請換領證件，切實為民解難題、辦實事。2022年以來，共受理因疫情無法回國人員代為換領居民身份證業務7筆。
證件業務“一次辦”。從“放管服”改革到讓群眾“最多跑一次”，不斷創新，化繁就簡，全面實現出生報戶、戶口注銷、市內遷移、分戶立戶等業務“馬上辦”、“當場辦”；省內市外戶口遷移實現“全省通辦”、“一次辦”；臨時居民身份證、邊境通行證實現受理、審核、簽發、發放“一站式”服務，提供“立等可取”快速辦證機制，實現深化公安改革提檔升級。2022年以來，共辦理準予遷入證明92份，出生報戶1275人，外地遷入韓城戶口376人，農民工進城落戶65戶81人；補錄戶口1人; 注銷重登誤登戶口21筆；戶口主項目變更更正1249筆。共受理本地二代居民身份證8936張，其中：首次申領1791張，換領3372張，丟失補領或損毀換領3773張；受理制作發放臨時身份證1082張;受理審核開具邊境通行證111份。
培育基層“亮增長” 夯實業務“新根基”
保障基礎數據。為進一步提升人口信息的完善性、準確性、鮮活性，戶籍窗口民輔警細致核查，認真梳理，于5月25日圓滿完成30103條戶籍人口親屬關系信息完善工作任務，并發現刪除2起雙重戶口，全面提升了人口信息質量，確保了常住人口數據信息準確詳實。
優建戶籍檔案。為保證戶籍檔案管理制度化、規范化、標準化，戶籍民警在平日辦理戶籍業務過程中對戶籍資料嚴格把關，戶籍市外遷入業務檔案實行電子化全部掃描上傳到陜西省人口信息管理系統保存和對原件復印留存“雙重化”管理，提升了戶籍檔案管理水平，在實現戶籍檔案科技化的基礎上，還為群眾的檔案上了雙效保護層，避免檔案的丟失、損毀，在群眾需要時大顯身手，縮短查詢等待時間，達到一目了然、立等可查。對出生報戶、死亡注銷、市內遷入、遷出、補錄、變更、重登誤登、分戶立戶等戶籍業務均采用紙質檔案存檔。歸檔時，戶籍民警嚴格執行《戶籍檔案管理規定》，按照時間順序、業務類型逐一歸納整理，及時歸檔，做到內容完整，裝訂規范、檔案整齊、質量過關，提升戶籍檔案的利用性和查詢服務功能。
規范收費標準。各戶籍窗口在受理戶籍業務時，嚴格依據國家發展改革委員會、財政部、國家物價局等有關部門的相關規定收取費用，規范收費行為，禁止在辦理業務過程中發生收取快證費、加急費、亂收費等違規收費行為，確保各項工作措施和服務舉措全面落地、取得實效。
落實責任“亮防護” 拓寬服務“新渠道”
重視疫情防控。堅持每天對辦公區域進行衛生消殺，辦公期間窗口工作人員必須佩戴Ｎ95口罩。所有辦事群眾進入戶籍窗口必須掃碼、測溫、登記，除在拍攝身份證照片可卸掉口罩外，其他時間必須佩戴好口罩，且每人保持一米安全距離，有序排隊，依次辦理。
延伸服務觸角。戶政窗口民警充分發揮戶籍崗位接觸群眾機會多、服務范圍廣等優勢，在辦理業務時向廣大服務對象宣傳國家法律法規，向群眾傳授居民身份證真偽識別方法、戶口管理政策及法規等，開展防電詐和法治宣傳，切實提高人民群眾的防范意識和防范能力，精心耕耘窗口服務宣傳陣地，助力基層治理上臺階。
嚴抓首接責任。首問責任人在接待辦事群眾時，應按照法定權限和程序，認真履行職責，做到主動熱情、文明禮貌、便民利民、優質高效、清正廉潔、嚴于律己。負責受理或辦理的首位戶籍民警應當一次性告知需要的材料、手續、辦理程序。并在窗口公開民警照片、姓名、聯系方式及投訴電話，暢通群眾監督通道，由群眾實施監督，促進民警提升辦事效能。
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