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臨渭公安分局杜橋派出所戶籍室全面深化戶籍窗口作風建設專項行動，在時刻繃緊疫情防控這根弦的同時，秉承“群眾事無小事”的服務理念，聚焦為民服務，扎實推進“我為群眾辦實事”活動，切實為群眾提供更加高效、快捷、優質的服務，增強人民群眾的幸福感、獲得感。

強化網辦作用 群眾辦事“零接觸”

針對疫情為群眾辦事帶來的不便，戶籍民警通過互聯網+政務平臺和服務電話，接受電話、網絡咨詢，讓群眾足不出戶即可了解辦理業務相關手續，推薦群眾備齊材料進行網上辦理。同時，在戶籍室采取隔離防護，嚴格落實進門掃碼、測溫、登記，戶籍民警與辦事群眾無接觸辦公，并按照要求對辦公區域進行消毒，以確保安全。18日以來，窗口共辦理居民身份證全省通辦業務15起，戶口遷出業務4起，居民戶口簿補辦5本，流動人口居住登記辦理8張。

聚焦群眾需求 貼心服務“零距離”

主動跟進疫情形勢發展，調整窗口工作模式，優化工作流程，對遇有緊急、特殊事項的辦事群眾，開通“綠色通道”，實行急事急辦、特事特辦、隨到隨辦，在全力做好疫情防控工作的同時，積極為群眾提供服務便利。專門為有特殊情況、行動不便的群眾提供“零距離”上門服務，在防疫政策允許的條件下，將服務觸角延伸至群眾家門口，真正做到“民警多跑路，群眾少跑腿”。

規范服務流程 群眾辦事“零顧慮”

貫徹落實一次性告知制度和一站式服務制度，要求戶籍民輔警在受理或者咨詢時，將受理條件、應提交的材料、辦理程序、辦結時限等要求一次性告知申請人，堅決杜絕因答復不清造成的手續不齊、群眾來回奔波等現象，并充分利用警民聯系群，便于群眾咨詢了解戶籍業務、提前準備相關手續、高效辦好戶籍業務。10月20日，了解到一名高三學生居民身份證到期急需更換，民警通過微信與其溝通，提前告知其所需證件及著裝注意事項，僅用5分鐘便為其辦理好了居民身份證，受到群眾的好評。