公安戶政窗口是新時代公安機關與群眾聯系最廣泛、最能直觀展示公安機關執法形象的窗口，其服務質量的好與壞，直接影響到群眾對公安工作的評價。全市公安機關作風建設專項行動開展以來，渭南市公安局從工作理念著手，推進戶籍窗口端正工作作風，創新便民舉措、完善基礎設施、健全制度機制、優化公共服務五個方面，全面建設規范化戶政窗口，群眾安全感滿意度明顯提升。
建設規范窗口，嚴格督導檢查
渭南市公安局立足新發展階段，持續深化作風建設專項行動，緊扣設置合理化、管理制度化、流程規范化、設備智能化、服務精細化的工作要求，全面建設規范化戶政窗口。
強化硬件建設，統一建章立制。全市戶政窗口用房規范建設率、標牌制度規范設置均達到90%以上；投放業務辦理自助設備43臺，為群眾提供自助拍照、自助辦證；推行居民身份證電子化繳費服務新模式，在保留現金繳費的基礎上，開通電子支付功能，提高辦事效率，便利群眾生活。
增強人員配備，端正工作作風。全面配齊戶籍民警和戶籍輔警，不斷加強戶籍民警和戶籍輔警專職化建設，實現了民輔警1:1配備比例。通過開展督導檢查，提高了戶籍民輔警業務辦理水平和溝通能力，提升了全市戶政窗口服務質量。
規范業務辦理，加強督導宣傳。全市戶政窗口嚴格按照流程審核辦理身份證、邊境通行證、跨省通辦等業務，規范身份證繳銷、檔案整理等工作；總結宣傳150余條服務群眾的良好經驗，提升窗口服務質效，避免投訴事件發生。
修訂辦理細則，規范戶籍管理
聚焦社會關切，緊扣民心民意，將戶籍制度改革作為作風建設的破題之策，探索建立集“科學性、針對性、可操作性”為一體的戶口辦理工作規范，形成新老戶籍民輔警常態化“學練考”機制，不斷提升戶籍民輔警職業素養。
學習研討，掌握兩級意見建議。認真組織全市公安機關戶政窗口學習省公安廳《居民身份證工作規范（試行）》文件精神，結合各縣（市、區）工作實際，征求意見和建議。
細化完善，制定全市辦理細則。融合上級精神，整合縣級意見，對照原有細則，優化我市公安機關辦理戶籍業務條例，確定完善科學合理、操作性強的戶口辦理指導規范。
專題培訓，組織考試頒發證書。為推動工作落實，確保戶籍民輔警熟練掌握市公安局最新戶籍政策，通過開展新細則專題培訓，組織資格認證考試，為全市399名戶籍民輔警頒發崗位資格證書，做到全體戶籍民輔警持證上崗。四是統一標準，規范戶籍檔案管理。按照公安部統一規定，登記裝訂居民身份證編碼冊及出生、死亡、遷入、遷出四類業務的檔案，不斷健全我市戶籍臺帳、檔案管理等工作。
創新服務方式，落實便民舉措
市公安局探索推出“一網式”流轉、“一站式”辦公、“一次性”辦結新模式，依托“互聯網+公安政務服務”平臺，申辦81項戶口業務，“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。疫情和節假日期間，落實便民措施，靈活服務群眾，打造永不下班的“掌上戶籍窗口”。
實施疫情“四辦理”。鼓勵群眾“網上辦理”，為減少人員聚集，防疫期間鼓勵群眾通過陜西“互聯網+公安政務服務平臺”辦理相關戶籍業務。減少“線下辦理”，為降低感染風險，非急需辦理戶口、居民身份證、居住證等業務的群眾，緩辦或延期辦理業務。保持“有序辦理”，辦理業務時，配合工作人員做好“一掃一測三查驗”并進行信息登記，保持良好秩序。業務“靈活辦理”，疫情期間需要辦理戶籍業務的群眾，通過撥打“渭南警訊”公眾號發布的全市戶籍窗口聯系電話，咨詢辦理事項所需的資料，盡量減少滯留時間，確保一次辦結。
堅持假期“兩受理”。“預約受理”，群眾可通過戶籍窗口預約電話、陜西“互聯網+公安政務”服務平臺等形式預約辦理業務時間，戶籍民警按照預約時間及時為群眾受理戶籍業務。“留辦受理”，對因需要調查核實或特殊原因不能當場辦結的業務，先行預留相關資料，后按照流程和時限受理完結，及時告知群眾。
落實特殊群體“三服務”。“優先服務”。在窗口醒目位置張貼或擺放“優先”提示牌，為軍人和60歲以上老年人等特殊群體提供優先辦理服務。“代辦服務”，年滿60周歲以上的老年人辦理除居民身份證以外的其它戶政業務，均可委托親屬辦理。“上門服務”，對于老弱、病患、殘疾、孤寡等行動不便，確實不能到派出所辦理戶籍業務的群眾，提供上門受理、上門送證服務。
開通特殊需求“綠色通道”。戶籍窗口為特殊人員、特殊情況開通“綠色通道”，為500余名考生加急辦理居民身份證，做到當日受理、當日審核簽發、當日上傳省公安廳制證。24小時“不打烊”，滿足群眾用證需求。
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