渭南政法網（市公安局訊）按照市公安局教育整頓“我為群眾辦實事”工作有關部署，警務指揮部牢固樹立以人民為中心的發展理念，積極組織開展“警情回訪知民情便民服務暖民心”活動，充分發揮警務指揮系統服務群眾職能作用，全心全意“為群眾辦實事”。
一、接處警工作效率和滿意度大幅提升。一是豐富知識積累學習，扎實提高接警工作水平。緊盯實戰需求，落實集體學習制度，每周組織接警員系統學習必備的法律法規、接處警規范、心理學等知識，并組織5期專題練兵活動，對156起疑難警情抽取接警錄音，集中點評、總結經驗做法，切實提升110接警員接警派警工作規范化、專業化水平。二是踐行服務承諾，做“人民的保護神”。110報警臺出臺“我為群眾辦實事”服務承諾，對待群眾報警求助，堅決做到態度文明、語言規范、反應迅速，耐心細致為群眾解答，積極協調相關單位最大限度解決群眾訴求。3月份以來，110報警臺通過高效的接處警技巧，先后協調有關單位為群眾兌付工資1萬元，及時挽救1名自殺青年。三是加大警情回訪力度，全面推動提升處警工作效能。常態化開展接處警工作督導檢查，積極開展警情回訪4113起，針對接處警工作問題癥結，對臨渭分局、交警支隊2起延遲處警進行督導檢查，進一步嚴肅了接處警工作要求，有效推動了基層所隊的處警工作效率和質量。
二、“互聯網+公安政務服務”應用體驗不斷優化。警務指揮部將強力推動“互聯網+公安政務服務”平臺高效落地應用，努力實現群眾辦事“零跑路”作為服務群眾的重要工作目標，嚴格落實“互聯網+公安政務服務”平臺一日兩登、限時辦結、常態化宣傳推廣等管理制度，切實規范平臺管理，有效提升群眾通過平臺辦理業務的效率和滿意度。3月份來，平臺已服務群眾查詢91374次，辦理業務2423件，事項按期辦結率、群眾滿意率均達到100%。同時，迅速聯合治安、交警、出入境等部門開展政務服務網網上辦事事項、辦事指南更新工作，精簡網辦事項上傳資料，該項工作預計于4月中旬全面完成，進一步方便群眾通過“互聯網+公安政務服務”平臺高效辦理公安政務服務業務。
三、調研推動“放管服”措施全面落地見效。對近年來推出的簡政放權、優化營商環境、便民利企等放管服措施進行全面梳理，并組織改革工作負責同志赴大荔、合陽開展了實地調研和暗訪活動，掌握各項措施落地見效情況，針對堵點、難點問題，結合調研情況，部署“放管服”推進落實措施，全力推動實現群眾辦事“最多跑一次”，切實將“放管服”紅利送到群眾手中。
四、全力督辦解決信箱留言反映問題。依托市政府“12345”政務咨詢投訴舉報平臺，指定專人按照督辦工作規則，積極認真辦理12345轉辦工單和政府信箱留言，對群眾反映的戶籍、駕考、養犬、麻將館擾民等民生問題和其他疑難問題加大督辦力度，全力解決影響群眾生產、生活的每一件“小事”，先后辦結12345督辦轉辦工單96條，事項督辦答復率達到100%，有力提升了人民群眾對公安機關的滿意度。
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