“你們的服務真的太細致了，加班加點幫我辦理證件，讓我提前拿到護照，真是太感謝了！”轄區居民李女士高興地說道。
春節過后，華州公安出入境迎來了辦證高峰，僅一個月時間，窗口辦證量達500余件，咨詢量800余人次。為有效應對辦證高峰，出入境優化警力配置、加強便民惠民措施，實現辦證窗口服務質效和群眾滿意度“雙提升”。
合理布警，優化流程
根據辦證人數和業務量，及時增設受理窗口，設立老年團、學生黨、殘疾人專班窗口，從后臺調配警力充實到窗口崗位，緩解窗口工作壓力，提高業務受理速度。采取“咨詢+引導”模式，采用“流水線”式工作法，避免秩序混亂、減少局域擁堵，確保群眾在最短時間辦完手續。
高效便民，優化服務
為減少群眾往返跑、排隊等候等現象，出入境推出網上預約、電話預約、錯時、延時等便民服務，堅持全國通辦、急事急辦等。針對近期辦理港澳通行證較多的老年群體，通過“聲音大一點、語速慢一點、笑容甜一點、提示多一點、態度好一點”五點服務，為老年人提供更加優質的服務。同時大廳配置了飲水機、老花鏡、急救包等便民設施，全力提升辦證群眾滿意度、幸福感。
加強培訓，業務求精
華州公安出入境注重日常業務練兵，著力培養民輔警“一警多能”，推出“輪崗輪訓”、“以老帶新”等措施，促使所有民輔警業務熟練、操作嫻熟，確保辦證高峰期間應對自如，秩序井然，保證高峰期間數量增多，質量不減。
加大宣傳，筑牢防線
窗口民警在受理出入境證件時通過發放宣傳彩頁、現場講解、LED屏滾動播放，大力宣傳出入境法律法規，溫馨提醒辦證申請人強化風險防范意識，合理規劃行程，遵守相關法律法規和公序良俗，維護中國公民良好形象。
下一步，華州公安出入境將繼續秉持“以人民為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，創新服務方式，提高辦證效率，為打造更加便捷、高效、優質的出入境服務而不斷努力。
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