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“你們的服務(wù)真的太細(xì)致了，加班加點(diǎn)幫我辦理證件，讓我提前拿到護(hù)照，真是太感謝了！”轄區(qū)居民李女士高興地說道。

春節(jié)過后，華州公安出入境迎來了辦證高峰，僅一個(gè)月時(shí)間，窗口辦證量達(dá)500余件，咨詢量800余人次。為有效應(yīng)對(duì)辦證高峰，出入境優(yōu)化警力配置、加強(qiáng)便民惠民措施，實(shí)現(xiàn)辦證窗口服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度“雙提升”。

合理布警，優(yōu)化流程

根據(jù)辦證人數(shù)和業(yè)務(wù)量，及時(shí)增設(shè)受理窗口，設(shè)立老年團(tuán)、學(xué)生黨、殘疾人專班窗口，從后臺(tái)調(diào)配警力充實(shí)到窗口崗位，緩解窗口工作壓力，提高業(yè)務(wù)受理速度。采取“咨詢+引導(dǎo)”模式，采用“流水線”式工作法，避免秩序混亂、減少局域擁堵，確保群眾在最短時(shí)間辦完手續(xù)。

高效便民，優(yōu)化服務(wù)

為減少群眾往返跑、排隊(duì)等候等現(xiàn)象，出入境推出網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、錯(cuò)時(shí)、延時(shí)等便民服務(wù)，堅(jiān)持全國(guó)通辦、急事急辦等。針對(duì)近期辦理港澳通行證較多的老年群體，通過“聲音大一點(diǎn)、語速慢一點(diǎn)、笑容甜一點(diǎn)、提示多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)”五點(diǎn)服務(wù)，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)大廳配置了飲水機(jī)、老花鏡、急救包等便民設(shè)施，全力提升辦證群眾滿意度、幸福感。

加強(qiáng)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)求精

華州公安出入境注重日常業(yè)務(wù)練兵，著力培養(yǎng)民輔警“一警多能”，推出“輪崗輪訓(xùn)”、“以老帶新”等措施，促使所有民輔警業(yè)務(wù)熟練、操作嫻熟，確保辦證高峰期間應(yīng)對(duì)自如，秩序井然，保證高峰期間數(shù)量增多，質(zhì)量不減。

加大宣傳，筑牢防線

窗口民警在受理出入境證件時(shí)通過發(fā)放宣傳彩頁、現(xiàn)場(chǎng)講解、LED屏滾動(dòng)播放，大力宣傳出入境法律法規(guī)，溫馨提醒辦證申請(qǐng)人強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合理規(guī)劃行程，遵守相關(guān)法律法規(guī)和公序良俗，維護(hù)中國(guó)公民良好形象。

下一步，華州公安出入境將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦證效率，為打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的出入境服務(wù)而不斷努力。