“謝謝司法所調(diào)解員，多年的土地矛盾糾紛今天終于徹底化解了，你們的服務(wù)太貼心了，太棒了，這樣的調(diào)解結(jié)果是我們?nèi)f萬沒有想到的……”當(dāng)事人馬某剛踏進(jìn)司法所的門檻就這樣說著。近日，韓城市司法局西莊司法所本著“用心為民辦實事 務(wù)實為民解難題”的原則，成功調(diào)解了一起積怨多年的鄰里糾紛。
寺莊村村民馬某和鄰居張某因為鄰里土地問題發(fā)生糾紛，從最初的口角激化為肢體沖突，經(jīng)村委會多次調(diào)解未能成功，前來司法所申請調(diào)解。受理后，西莊司法所立即行動，派工作人員及時和村委會核實情況，初步了解矛盾根源，原來兩家多年前就因土地問題產(chǎn)生過糾紛，近年來也常常因為小事發(fā)生口角。了解情況后，西莊司法所聯(lián)合綜治中心、包村干部和村委會干部組成調(diào)解小組進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)處。
掌握事實后，西莊司法所采用“一聽二勸三普法四引導(dǎo)五調(diào)解的‘12345’人民調(diào)解工作法”展開工作?！?”即背對背聽取當(dāng)事人陳述，了解雙方的訴求“底線”；“2”即司法所工作結(jié)合“角色互換”調(diào)解方法向雙方當(dāng)事人分析，切勿因為一點小事傷到鄰里感情；“3”即對當(dāng)事人講解在遇到相鄰權(quán)糾紛時，我們理應(yīng)換位思考，尊重相鄰人的權(quán)利，兼顧相鄰人的利益，不能以鄰為壑、損人利己，發(fā)生分歧時，我們需要互諒互讓，采取友好協(xié)商的辦法，公平合理地解決?！?”即通過多輪背靠背的勸解工作，引導(dǎo)雙方向中間靠攏；“5”即在工作人員的耐心調(diào)解下，當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方握手言和，重拾鄰里友情。
群眾利益無小事，細(xì)微之處見真情。下一步，西莊司法所將繼續(xù)堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，用活用好“四聯(lián)調(diào)解”工作法，對各類矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早處置，切實解決群眾訴求，竭力化解矛盾隱患，讓轄區(qū)群眾切實感受到幸福就在眼前，平安就在身邊。
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