為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，渭北分局以開(kāi)展“三個(gè)年”活動(dòng)為契機(jī)，著眼高質(zhì)量發(fā)展新要求，在戶籍窗口積極推行“四小警務(wù)”，以良好作風(fēng)養(yǎng)成和優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)新形象、新效能，贏得轄區(qū)企業(yè)群眾的一致好評(píng)，推動(dòng)“營(yíng)商環(huán)境突破年”活動(dòng)不斷走深走實(shí)。
解答“小咨詢”暖民心
戶籍窗口經(jīng)常會(huì)遇到一些前來(lái)辦事群眾，要求辦理的事項(xiàng)不屬窗口服務(wù)的范圍，或者未按流程順序申請(qǐng)的現(xiàn)象。對(duì)此，戶籍民警一張笑臉相迎，耐心細(xì)致地解答群眾疑問(wèn)，杜絕了對(duì)群眾“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象。讓群眾從內(nèi)心感受到戶籍服務(wù)的熱情，溫暖了民心。近期,龍背轄區(qū)阮某的孫子，其醫(yī)保繳費(fèi)單上的姓名與戶籍姓名不一致，醫(yī)保繳費(fèi)單顯示為“阮某昊”，吳和昊一筆之差，給老人帶來(lái)了無(wú)盡煩惱和不便，老人稱其孫子現(xiàn)在醫(yī)院住院，因醫(yī)保繳費(fèi)姓名和戶籍姓名不一致無(wú)法報(bào)銷醫(yī)保，醫(yī)院工作人員告訴其要到派出所變更姓名，戶籍民警查閱檔案后告知老人其孫子的戶口本、身份證、出生醫(yī)學(xué)證姓名均一致，是醫(yī)保繳費(fèi)部門登記錯(cuò)了，不建議變更姓名，姓名變更后會(huì)導(dǎo)致孩子的學(xué)籍檔案不一致，可能影響孩子中考高考。為更好的幫助老人解決難題，戶籍民警利用在政務(wù)大廳各部門聚集的便利條件，帶著老人先后去了社保部門和稅務(wù)登記部門，查閱后得知戶籍姓名、社保姓名均一致，繳費(fèi)信息是稅務(wù)登記機(jī)關(guān)登記錯(cuò)誤造成的，戶籍民警向稅務(wù)登記窗口說(shuō)明了老人的情況后，并提供了老人孫子的戶籍證明后稅務(wù)登記部門現(xiàn)場(chǎng)為老人更正了錯(cuò)誤的信息，最終戶籍姓名、社保姓名和稅務(wù)登記系統(tǒng)中的姓名達(dá)到了完全一致，戶籍民警進(jìn)一步聯(lián)系了阮某吳住院的醫(yī)院，向工作人員說(shuō)明了情況，并告知醫(yī)院工作人員，老人年紀(jì)大，耳朵不好，行動(dòng)不便，希望相關(guān)部門能夠關(guān)愛(ài)特殊群體，為老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。困擾阮某十幾年的難題終在戶籍警的熱心幫助和四處奔走下得以圓滿解決，老人更是感動(dòng)的熱淚盈眶。
辦好“小事情”排民憂
本著方便企業(yè)、滿意群眾辦事的原則，辛市派出所推出了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等措施，對(duì)群眾要辦的事，做到了“快事快辦、特事特辦，急事急辦”。對(duì)辦理戶籍業(yè)務(wù)有特殊需要的老年人等群體，戶籍民警下到基層服務(wù)，為他們開(kāi)辟綠色通道；對(duì)于較遠(yuǎn)的群眾實(shí)行電話預(yù)約服務(wù),對(duì)于在校學(xué)生和上班族等群體，推行錯(cuò)時(shí)服務(wù)，利用休息時(shí)間滿足群眾小需求受到了群眾的普遍好評(píng)。截至目前，累計(jì)為153名群眾上門辦理身份證及相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)，各戶籍窗口對(duì)辦事群眾發(fā)放“一次性告知單”，詳細(xì)講解辦事程序和材料規(guī)格等，使戶籍業(yè)務(wù)公開(kāi)透明。在戶籍窗口備有紙、筆、桌、椅、等，對(duì)一些年齡較大，文化水平低，不會(huì)填寫表格的群眾，戶籍民警親自指導(dǎo)，并提供相關(guān)的范文，供群眾參照。讓群眾感受到戶籍服務(wù)的誠(chéng)心和善意，為前來(lái)辦事的企業(yè)、群眾真正的做到排憂解難。
滿足“小需求”惠民生
駐政務(wù)中心民警在整理身份證時(shí)發(fā)現(xiàn)，有部分群眾的身份證滯留大廳長(zhǎng)期未領(lǐng)取。經(jīng)了解，主要集中在年齡偏大、行動(dòng)不便的老年人。為進(jìn)一步深化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾滿意度。戶政窗口民輔警利用周末時(shí)間，在社區(qū)民警的帶領(lǐng)下深入轄區(qū)各村、街道開(kāi)展送證上門服務(wù)工作。工作中推出了咨詢預(yù)約服務(wù)模式。群眾可根據(jù)自己實(shí)際情況通過(guò)陜西省“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”、“龍背戶籍服務(wù)先鋒號(hào)”、“辛市派出所家門口的戶籍室”微信群、戶籍窗口戶籍室電話預(yù)約等方式預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，然后按照約定時(shí)間到戶籍窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，盡而節(jié)約群眾辦事時(shí)間、精力和成本，讓群眾只跑一次就能將業(yè)務(wù)辦到頭。戶籍民警在工作中始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取辦事群眾的需求，當(dāng)好群眾訴苦的忠實(shí)聽(tīng)眾。耐心解答當(dāng)事人提出的問(wèn)題，力所能及地為群眾排憂解難，讓辦事群眾真切感覺(jué)到“警民是一家”。
防止“小差錯(cuò)”順民意
戶籍業(yè)務(wù)工作繁瑣，一點(diǎn)小差錯(cuò)都會(huì)給群眾帶來(lái)不便。治安大隊(duì)針對(duì)目前派出所戶籍業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)出生登記、死亡注銷、重戶注銷、戶口遷移、分戶、變更更正、檔案裝訂及退伍軍人落戶等各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)進(jìn)行專門培訓(xùn)。為避免信息錯(cuò)誤，民警在加強(qiáng)工作責(zé)任心的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)“核對(duì)提醒制度”，重點(diǎn)業(yè)務(wù)逐條核對(duì)，普通業(yè)務(wù)疑點(diǎn)核對(duì)，證件打印全面核對(duì)，確保錄入資料的準(zhǔn)確性。戶籍民警對(duì)每日辦理的業(yè)務(wù)規(guī)范臺(tái)帳，戶籍檔案做到一日一清查，一周一整理，一月一裝訂。戶籍民警從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)防“小差錯(cuò)”，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待群眾積極熱情，以飽滿的工作狀態(tài)迎接每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，把群眾需求作為最大追求，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作不缺位。更好地服務(wù)群眾，不斷提升群眾滿意度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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