為深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，渭北分局以開展“三個年”活動為契機，著眼高質量發展新要求，在戶籍窗口積極推行“四小警務”，以良好作風養成和優質高效的窗口服務新形象、新效能，贏得轄區企業群眾的一致好評，推動“營商環境突破年”活動不斷走深走實。
解答“小咨詢”暖民心
戶籍窗口經常會遇到一些前來辦事群眾，要求辦理的事項不屬窗口服務的范圍，或者未按流程順序申請的現象。對此，戶籍民警一張笑臉相迎，耐心細致地解答群眾疑問，杜絕了對群眾“冷、硬、橫、推”現象。讓群眾從內心感受到戶籍服務的熱情，溫暖了民心。近期,龍背轄區阮某的孫子，其醫保繳費單上的姓名與戶籍姓名不一致，醫保繳費單顯示為“阮某昊”，吳和昊一筆之差，給老人帶來了無盡煩惱和不便，老人稱其孫子現在醫院住院，因醫保繳費姓名和戶籍姓名不一致無法報銷醫保，醫院工作人員告訴其要到派出所變更姓名，戶籍民警查閱檔案后告知老人其孫子的戶口本、身份證、出生醫學證姓名均一致，是醫保繳費部門登記錯了，不建議變更姓名，姓名變更后會導致孩子的學籍檔案不一致，可能影響孩子中考高考。為更好的幫助老人解決難題，戶籍民警利用在政務大廳各部門聚集的便利條件，帶著老人先后去了社保部門和稅務登記部門，查閱后得知戶籍姓名、社保姓名均一致，繳費信息是稅務登記機關登記錯誤造成的，戶籍民警向稅務登記窗口說明了老人的情況后，并提供了老人孫子的戶籍證明后稅務登記部門現場為老人更正了錯誤的信息，最終戶籍姓名、社保姓名和稅務登記系統中的姓名達到了完全一致，戶籍民警進一步聯系了阮某吳住院的醫院，向工作人員說明了情況，并告知醫院工作人員，老人年紀大，耳朵不好，行動不便，希望相關部門能夠關愛特殊群體，為老人辦理相關業務。困擾阮某十幾年的難題終在戶籍警的熱心幫助和四處奔走下得以圓滿解決，老人更是感動的熱淚盈眶。
辦好“小事情”排民憂
本著方便企業、滿意群眾辦事的原則，辛市派出所推出了預約服務、上門服務、錯時服務等措施，對群眾要辦的事，做到了“快事快辦、特事特辦，急事急辦”。對辦理戶籍業務有特殊需要的老年人等群體，戶籍民警下到基層服務，為他們開辟綠色通道；對于較遠的群眾實行電話預約服務,對于在校學生和上班族等群體，推行錯時服務，利用休息時間滿足群眾小需求受到了群眾的普遍好評。截至目前，累計為153名群眾上門辦理身份證及相關戶籍業務，各戶籍窗口對辦事群眾發放“一次性告知單”，詳細講解辦事程序和材料規格等，使戶籍業務公開透明。在戶籍窗口備有紙、筆、桌、椅、等，對一些年齡較大，文化水平低，不會填寫表格的群眾，戶籍民警親自指導，并提供相關的范文，供群眾參照。讓群眾感受到戶籍服務的誠心和善意，為前來辦事的企業、群眾真正的做到排憂解難。
滿足“小需求”惠民生
駐政務中心民警在整理身份證時發現，有部分群眾的身份證滯留大廳長期未領取。經了解，主要集中在年齡偏大、行動不便的老年人。為進一步深化服務意識，提升服務水平，增強群眾滿意度。戶政窗口民輔警利用周末時間，在社區民警的帶領下深入轄區各村、街道開展送證上門服務工作。工作中推出了咨詢預約服務模式。群眾可根據自己實際情況通過陜西省“互聯網+公安政務服務平臺”、“龍背戶籍服務先鋒號”、“辛市派出所家門口的戶籍室”微信群、戶籍窗口戶籍室電話預約等方式預約辦理業務的時間，然后按照約定時間到戶籍窗口辦理相關業務，盡而節約群眾辦事時間、精力和成本，讓群眾只跑一次就能將業務辦到頭。戶籍民警在工作中始終保持謙虛謹慎的態度，認真聽取辦事群眾的需求，當好群眾訴苦的忠實聽眾。耐心解答當事人提出的問題，力所能及地為群眾排憂解難，讓辦事群眾真切感覺到“警民是一家”。
防止“小差錯”順民意
戶籍業務工作繁瑣，一點小差錯都會給群眾帶來不便。治安大隊針對目前派出所戶籍業務工作中存在的問題，重點對出生登記、死亡注銷、重戶注銷、戶口遷移、分戶、變更更正、檔案裝訂及退伍軍人落戶等各項戶籍業務進行專門培訓。為避免信息錯誤，民警在加強工作責任心的同時，認真落實“核對提醒制度”，重點業務逐條核對，普通業務疑點核對，證件打印全面核對，確保錄入資料的準確性。戶籍民警對每日辦理的業務規范臺帳，戶籍檔案做到一日一清查，一周一整理，一月一裝訂。戶籍民警從細節入手，嚴防“小差錯”，對待工作認真負責，對待群眾積極熱情，以飽滿的工作狀態迎接每一位來辦理業務的群眾，把群眾需求作為最大追求，努力實現服務工作不缺位。更好地服務群眾，不斷提升群眾滿意度打下堅實的基礎。
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