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戶籍窗口是公安機關與人民群眾聯系最緊密，溝通最頻繁的窗口之一，戶籍窗口服務質量的高低是衡量為民服務效果的一把標尺。自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，市公安局經開分局戶政窗口不斷推出“便民”“親民”“利民”新舉措，全面提升戶籍窗口服務水平，提高群眾的滿意度。

強化學習教育 提升服務群眾意識

要求窗口民輔警端正思想認識、轉變工作作風，熟練掌握《渭南市公安機關戶口居民身份證工作規范》等業務相關法律法規，對群眾咨詢的戶籍業務做到“一口清”，以飽滿的服務熱情，努力為群眾提供便捷、高效、的服務質量。　

貼心面對群眾，改善窗口服務環境

堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務標準，不斷創新工作方法，改善接待環境，在戶籍室的顯著位置，擺放十余種辦理戶籍業務明白紙、辦理流程、辦理時限以及所需材料，還配備拍攝身份證照片所需外套、老花鏡、提供飲用水、休息候椅等暖心設備，極大地方便了群眾，踐行了“一窗式”受理、“一站式”服務的工作理念。

強化便民舉措，提升為民服務質量

對轄區孤寡老人和殘障人群等特殊群體出行不便的實際情況，創新工作方法實行上門服務，將服務平臺延伸至偏遠村莊。通過微信群咨詢、電話預約等方式，依托社區警務室積極為群眾積極開展上門辦證、戶籍業務咨詢等服務，切實為群眾做好事、辦實事、解難事。

“全心全意為民服務”從來都不只是一句口號。作為最接近基層群眾的服務窗口，戶籍民警為辦事群眾送上一杯熱水、一個微笑、一句親切的問候，就是用自己的一言一行捍衛著人民警察的良好形象，為構建和諧警民關系貢獻自己應有的力量。