戶籍窗口是公安機關(guān)與人民群眾聯(lián)系最緊密，溝通最頻繁的窗口之一，戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量的高低是衡量為民服務(wù)效果的一把標尺。自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，市公安局經(jīng)開分局戶政窗口不斷推出“便民”“親民”“利民”新舉措，全面提升戶籍窗口服務(wù)水平，提高群眾的滿意度。
強化學(xué)習(xí)教育 提升服務(wù)群眾意識
要求窗口民輔警端正思想認識、轉(zhuǎn)變工作作風，熟練掌握《渭南市公安機關(guān)戶口居民身份證工作規(guī)范》等業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，對群眾咨詢的戶籍業(yè)務(wù)做到“一口清”，以飽滿的服務(wù)熱情，努力為群眾提供便捷、高效、的服務(wù)質(zhì)量。
貼心面對群眾，改善窗口服務(wù)環(huán)境
堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務(wù)標準，不斷創(chuàng)新工作方法，改善接待環(huán)境，在戶籍室的顯著位置，擺放十余種辦理戶籍業(yè)務(wù)明白紙、辦理流程、辦理時限以及所需材料，還配備拍攝身份證照片所需外套、老花鏡、提供飲用水、休息候椅等暖心設(shè)備，極大地方便了群眾，踐行了“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)的工作理念。
強化便民舉措，提升為民服務(wù)質(zhì)量
對轄區(qū)孤寡老人和殘障人群等特殊群體出行不便的實際情況，創(chuàng)新工作方法實行上門服務(wù)，將服務(wù)平臺延伸至偏遠村莊。通過微信群咨詢、電話預(yù)約等方式，依托社區(qū)警務(wù)室積極為群眾積極開展上門辦證、戶籍業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，切實為群眾做好事、辦實事、解難事。
“全心全意為民服務(wù)”從來都不只是一句口號。作為最接近基層群眾的服務(wù)窗口，戶籍民警為辦事群眾送上一杯熱水、一個微笑、一句親切的問候，就是用自己的一言一行捍衛(wèi)著人民警察的良好形象，為構(gòu)建和諧警民關(guān)系貢獻自己應(yīng)有的力量。
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