4月13日，渭南中院立案庭被中共渭南市委精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)表彰為“文明示范窗口”，這也是立案庭圍繞“雙進(jìn)”工作、爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的生動(dòng)實(shí)踐。
渭南中院立案庭是人民法院聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁紐帶，是人民群眾接觸法院和法官的第一道關(guān)口，也是法院對(duì)外的一個(gè)“窗口”，每年接待數(shù)以萬計(jì)的群眾，工作態(tài)度、形象、效率直接影響著司法公信力和群眾滿意度。近年來，立案庭主要圍繞以下工作，打造精益求精的名片。
一是筑牢為民服務(wù)的思想根基。立案庭始終把“為人民服務(wù)，讓人民滿意”作為窗口工作的最高目標(biāo)，全體干警深刻認(rèn)識(shí)到“立案信訪無小事”、“群眾的事就是自己的事”， 他們深知責(zé)任重大，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)人民。專門安排文化程度高、工作業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好、綜合素質(zhì)硬的年輕同志從事立案窗口工作，定期組織政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，筑牢司法為民的思想根基。二是打造熱情服務(wù)的名片。“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里”是市中院立案庭干警時(shí)刻遵守的服務(wù)宗旨。每天大家都以整齊的著裝、微笑的臉龐、文明的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)迎接每一位當(dāng)事人。認(rèn)真地詢問訴求，細(xì)心指導(dǎo)當(dāng)事人填寫立案起訴材料，耐心為當(dāng)事人釋法解疑，使當(dāng)事人都能服氣滿意地離去。立案庭還為視力不佳的老年人提供老花眼鏡，設(shè)立愛心座椅，為防意外，還備有醫(yī)藥急救箱，設(shè)置律師專門通道，為律師提供便利。對(duì)每一位來訪群眾做到:“一聲問候、一張凳子、一杯熱水”，在疫情期間也能做到“隔離病毒、不隔離服務(wù)”，用熱心、耐心、誠心、細(xì)心和愛心展示服務(wù)窗口法官的精神風(fēng)貌和人民法院良好的形象。三是推動(dòng)科技服務(wù)便捷車道。在渭南中院訴訟服務(wù)中心，互聯(lián)網(wǎng)“+”、人工智能和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在訴前服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，剛進(jìn)門映入眼簾的便是機(jī)器人“小法”、律師綠色通道服務(wù)器，它們不僅能為律師、當(dāng)事人提供便捷的法律信息，而且極大的提升了訴服質(zhì)效。律師可通過微信掃碼快速開展業(yè)務(wù)，網(wǎng)上立案、跨域立案、文書送達(dá)、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上保全、案件查詢均可通過專用的平臺(tái)進(jìn)行處理，開設(shè)12368熱線，提供咨詢服務(wù)，大廳擺放各類訴訟文書范本、訴訟指南等書面材料，同時(shí)為符合政策的當(dāng)事人辦理訴訟費(fèi)減、免、緩，協(xié)調(diào)法律援助等事項(xiàng)，基本上實(shí)現(xiàn)了“指尖上的訴訟服務(wù)”，“數(shù)據(jù)引擎”全面帶動(dòng)訴服建設(shè)征程一路向前，不僅讓人民群眾感受到有溫度的訴前服務(wù)，而且全面主推人民法院司法審判業(yè)務(wù)有序開展，做到了“讓信息多跑腿、讓群眾少跑路”。四是做好繁簡(jiǎn)分流審判助手。立案流程嚴(yán)格執(zhí)行繁簡(jiǎn)分流，簡(jiǎn)單民間借貸、買賣合同等案件劃入速裁中心處理，其余案件與各業(yè)務(wù)庭室對(duì)接，科學(xué)合理的對(duì)案件進(jìn)行分工，立案進(jìn)入快車道，確保各類案件在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)審結(jié)，結(jié)案率逐年穩(wěn)重有升。立案庭對(duì)于當(dāng)事人同意調(diào)解的案件，由具有豐富審判經(jīng)驗(yàn)的法官擔(dān)任審判長(zhǎng)組成合議庭，調(diào)解程序的啟動(dòng)嚴(yán)格按照法律程序進(jìn)行，全面踐行案件實(shí)體公正與程序公正并重的司法理念。訴前調(diào)解不僅減輕了當(dāng)事人的訴訟成本，而且緩解了法院審判庭的工作壓力，維護(hù)了司法的公正與權(quán)威，提高了司法公信力。五是提升便民服務(wù)質(zhì)量。轉(zhuǎn)變理念，提高認(rèn)識(shí)，服務(wù)升級(jí)。建設(shè)“一站式”多元解紛機(jī)制、“一站式”訴訟服務(wù)中心是人民法院當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作。立案庭多次學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)識(shí)到推進(jìn)多元解紛和“一站式”訴訟服務(wù)體系的重要意義，全面推進(jìn)訴訟服務(wù)中心轉(zhuǎn)型開放，由立案窗口服務(wù)的訴訟全程服務(wù)的功能轉(zhuǎn)型。由接力式服務(wù)向體系式服務(wù)的品質(zhì)提升，努力做到“一站式”解紛全方位服務(wù)。目前在全省訴訟服務(wù)評(píng)估質(zhì)效考核中渭南中院名列前茅，目前已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)退費(fèi)、網(wǎng)上立案、跨域立案、網(wǎng)上保全、集約送達(dá)、目的地集中打印等，較大方便了訴訟當(dāng)事人，提高為人民群眾服務(wù)的質(zhì)量。
在今后的工作中，立案庭全體干警將以熱情的工作態(tài)度，勤勉廉潔的工作作風(fēng)，持續(xù)踐行司法為民、便民的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷精簡(jiǎn)完善辦公流程，提高便民實(shí)效，讓立案窗口成為傳遞司法溫暖的“連心橋”，齊心協(xié)力畫好便民服務(wù)和司法公正的同心圓。
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