“110陽光熱線”破難題 警民魚水情深似海 ——合陽公安信訪攻略“三部曲”
有人說，信訪是“機關第一難”，領導是“第一受氣官”。 可在合陽公安信訪人眼里，群眾利益成了“第一價值觀”。
黨的十八大報告提出的“完善信訪制度，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障渠道”，現已成為合陽公安信訪開展為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動的新課題。7月15日，記者零距離探尋合陽公安信訪“110陽光信訪熱線”成立5年來為民辦理900余起，5年蟬聯全省公安信訪先進集體的奧秘。
攻略一：傾聽是情懷
家庭風波 不能簡單了事
說事兒：2009年2月，合陽縣坊鎮東清村村民賈某（老二）電話報稱：其兄長用鋤頭將其住房門窗毀壞。接警之后，該鎮所民警立即到達現場，進行拍照并制作筆錄，當時賈某躺在炕上說，其兄長不但把他房屋毀壞了，還把他打傷，現在頭暈，隨后被家人送往醫院。經民警查實，其兄長因當年修繕房屋經濟手續未及時清理而多次找其鬧事。根據《治安處罰法》規定，其兄長的行為屬于故意損毀財物，隨后，經過鎮村兩級干部進一步做雙方當事人的調解工作，要求賈某（老大）對傷者（老二）給予醫藥費、損毀的財物進行了賠償。
評理兒：看似一起打架傷害案件，但當事人為親兄弟，矛盾因家庭糾紛引起，這樣的案子就案件辦理其實很簡單，但由于當事人的特殊關系，公安機關并沒有簡單辦理，而是專門成立了信訪專案組，辦案民警耐下性子，耐心傾聽他們對家事及糾紛的陳述，在弄清事情緣由的基礎上，本著構建和諧家庭的原則，反復做工作，最終將這個案件調解結案，從而使一場由家庭風波引起的緊張關系得到恢復，矛盾得到化解。
感言：“合陽公安就是敬業，沒有就案件辦案件，而是本著為民解決矛盾糾紛，認真傾聽群眾訴求，不辭辛苦，最終解決了我們家多年來的積怨和贍養老人這個老大難問題，既把案子處理到頭了，又把家庭矛盾給解決了，我兄弟三人非常感謝”。這是當事人在結案后對合陽公安信訪的感言。
攻略二：溝通是能力
鄰里糾紛 不能聽之任之
說事兒：2008年3月，新池鎮坡南村民李某反映，自己和父親因院基糾紛被鄰居毆打致傷，要求出警。接警后，該鎮派出所民警立即展開調查取證，經查獲知：由于李某父子是闖入鄰居家阻擋其施工而被打，在場人均系鄰居一方的人，無人作證，且鄰居也不承認打人一事，而李某父子身體確實有傷，父子二人均拒絕做法醫鑒定，連醫院的診斷證明也不予出具，只是一味地到派出所要求處理打人一事。鑒于鄰居不承認打人一事，該所接警后，在大量調查走訪的基礎上，站在外圍冷靜分析，民警改變過去憑經驗辦事的思路，第一時間給證人上好了溝通這一課，與鎮司法所、土地所和村干部三方通力協作，講明利害，最終使證人消除了疑慮，說清了打人的事實，使院基糾紛、醫療費用均調解到位，此案得到徹底解決。
評理兒：這是一起因院基糾紛引起的打架傷害案件，現階段在農村時有發生，案發后，難于調查取證，因當事人都是村里的熟人，不愿出面作證，違法嫌疑人又不承認打人事實，使案件的辦理陷入僵局，然而這起案件經過民警對案件當事人及證人的耐心細致溝通，既有效地維護了法律的權威，又合情合理地解決了鄰里糾紛，既有法律效應，又有社會效果，使問題得以解決。
感言：“你們警察辦案就是有辦法，為了我們這點糾紛，讓你們千方百計找人說事，動用了鄉鎮司法、土地等部門，最終把問題給解決了”。這是報案人李某父子在結案后這樣評價。
攻略三：化解是責任
事件雖小 不能置之不理
說事兒：2011年8月，路井鎮路三村村民王某電話報稱，鄰居小張因家庭瑣事將其打傷，隨后以出外打工為由，逃避公安機關處理，要求盡快辦理此案。在辦理王某信訪案件中，該鎮派出所民警多次深入王某家詳細詢問案情。同時，跟小張的父母，推心置腹，促膝交談。在了解到小張在內蒙打工的情況，專案組驅車千余公里奔赴內蒙將違法嫌疑人小張帶回，在大量事實和證據面前，小張承認了打人事實，并同意賠償受害人王某醫療費、護理費7000元，最終成功調解了張某和王某兩家的積怨。
評理兒：這是一起簡單的打架傷害案件，事情不大，當事人逃避責任，出外打工，使案件無法正常辦理，造成受害方多次上訪。該鎮派出所民警沒有按照常規的辦案方法進行調解，而是驅車千余公里將違法嫌疑人緝拿歸案，在弄清事實的基礎上，依法公正進行了處理，還當事人一個公道。這類案件雖小，如果不解決，就會嚴重損害受害人的合法權益，降低了公安民警在人民心中的形象。
感言：“常言道：‘群眾利益無小事’。你們把小事當成大事辦，寧可花費萬元資金，輾轉上千公里，也要將案件查個水落石出，還了我們公道，你們真真正正將群眾利益無小事落在了實處”。這是當事人王某在案結后對民警說的一番話。
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